Wybór agencji
Jak wybrać agencję Amazon: kryteria, pytania i czerwone flagi
Dobrą agencję Amazon poznasz po trzech rzeczach: mówi, czego nie zrobi, pokazuje przykładowy raport, zanim podpiszesz umowę, i zostawia konto oraz markę po Twojej stronie. Niżej znajdziesz kryteria oceny zakresu, cztery pytania do zadania przed umową i sygnały ostrzegawcze. Część z nich obraca się także przeciwko nam i piszemy o tym wprost.
- Rekordowy wynik klienta
- 1,5 mln EUR/mies.
- Platformy sprzedaży
- 12+
- Lata na marketplace
- 10+
Czego wymagać
Co musi obejmować obsługa, żeby miała sens
Ofert nie porównuj po liczbie punktów w zakresie. Sprawdź, czy ktoś bierze odpowiedzialność za sześć obszarów, w których błąd kosztuje najwięcej, i czy potrafi powiedzieć, w jakiej kolejności je poukłada.
Dane produktowe i katalog
Identyfikatory, atrybuty, warianty i zdjęcia to fundament, na którym stoi cała reszta. Jeśli oferta zaczyna się od reklamy, a nie od katalogu, ktoś przeskoczył etap, który i tak wróci.
Listingi pod Twoją kategorię
Tytuły, punkty, opisy i treści A+ prowadzone pod wymagania konkretnej kategorii, a nie jeden szablon dla wszystkich. Poproś o przykład listingu z kategorii zbliżonej do Twojej.
Reklama rozliczana do wyniku
Kampanie prowadzone pod rentowność, z jasno policzonym progiem opłacalności. Zapytaj wprost, czy do budżetu reklamowego doliczana jest prowizja, bo to zmienia cały rachunek.
Ceny, Buy Box i marża
Polityka cen i repricing z ceną minimalną liczoną z pełnego kosztu jednostkowego. Bez tego wzrost obrotu potrafi zjeść marżę szybciej, niż ją zbuduje.
Kondycja konta i zgodność
Account Health, reakcja na zgłoszenia i blokady, VAT i OSS, EPR oraz GPSR. To obszar, w którym cisza po stronie wykonawcy kosztuje najwięcej.
Zapasy i logistyka
Model FBA lub FBM, plan uzupełnień, limity i opłaty magazynowe. Najlepszy listing w kategorii nie sprzeda towaru, którego nie ma w magazynie.
Agencja opłaca się wtedy, gdy kupujesz kompetencję, której nie masz i nie chcesz budować od zera: wejście na nowy rynek, uporządkowanie konta po latach improwizacji albo prowadzenie kilku platform równolegle bez powiększania zespołu.
Są trzy sytuacje, w których lepiej jej nie brać. Lepiej usłyszeć o nich teraz niż po pierwszej fakturze.
Kiedy produkt nie broni się ceną ani marżą na tle kategorii. Obsługa poprawi widoczność i konwersję, ale nie zmieni rachunku, który przy pełnym koszcie jednostkowym wychodzi na zero.
Kiedy po Twojej stronie nikt nie ma czasu odbierać tej pracy. Bez jednej osoby, która zna liczby i podejmuje decyzje, współpraca zamienia się w wymianę raportów, których nikt nie czyta.
Kiedy potrzebujesz jednej konkretnej rzeczy: odwołania od blokady, poprawienia dwudziestu listingów, rejestracji VAT. To zwykle tańsze jako pojedyncze zlecenie niż jako stały abonament.
Jest też przypadek, w którym lepszy będzie własny zespół, a nie ktokolwiek z zewnątrz, łącznie z nami: gdy skala utrzyma kilka osób z rozdzielonymi rolami albo gdy poprawna karta produktu wymaga wiedzy inżynierskiej lub certyfikacyjnej, którą ma wyłącznie Twoja firma. Ten rachunek rozpisaliśmy osobno, w porównaniu agencji z własnym zespołem.
Na koniec trzy sygnały ostrzegawcze. Każdy z nich widać jeszcze przed podpisaniem umowy, o ile się o niego zapyta.
Konto albo marka po stronie agencji
Konto sprzedawcy, znak towarowy i Brand Registry powinny być zarejestrowane na Twoją firmę, a wykonawca pracuje na nadanych dostępach. Odwrotny układ oznacza, że przy rozstaniu zostajesz bez kanału sprzedaży.
Obietnica wyniku przed audytem
Gwarantowana pozycja, gwarantowany Buy Box albo konkretny procent wzrostu podany na pierwszym spotkaniu, bez wglądu w Twoje dane. Nikt nie kontroluje algorytmu Amazona ani ruchów konkurencji.
Rozliczenie i raport bez marży
Wykonawca, który nie pokaże przykładowego raportu przed umową, zwykle raportuje wykonane zadania zamiast sprzedaży, kosztu reklamy i marży. Ten sam sygnał daje wynagrodzenie liczone wyłącznie od obrotu: premiuje wzrost także wtedy, gdy dołożyły się do niego rabaty i reklama.
Zaufany partner
Liczby, które stoją za naszą pracą
Wyników nie obiecujemy w prezentacji. Pokazujemy je w danych marek eCommerce, które prowadzimy na marketplace’ach od lat.
- Ponad
- 150M PLNsprzedaży na marketplace'ach
- Ponad
- 70 firmobsłużonych w modelu end-to-end
- Średnio o
- +65%wzrost sprzedaży w pierwszym roku
- Ponad
- 20 latdoświadczenia
- Średnio
- 98,7%klientów zostaje z nami
Z Amazonway rozpoczęliśmy sprzedaż na Amazonie od zera. Zespół przeprowadził nas przez rejestrację konta, FBA i kampanie PPC, a także zadbał o optymalizację listingów. Już po 18 miesiącach regularnej współpracy nasza sprzedaż przekroczyła 6mln zł miesięcznie. Bez ich wsparcia nigdy nie rozkręcilibyśmy kanału tak szybko.
Przed podpisaniem
Cztery pytania w kolejności, w której warto je zadać
Co widzicie na moim koncie?
Pytanie na pierwsze spotkanie, przed rozmową o cenie. Odpowiedź pokazuje, czy ktoś patrzył w Twoje dane, czy recytuje ofertę. Poproś o wnioski na piśmie.
Kto konkretnie poprowadzi konto?
Imię, doświadczenie w Twojej kategorii, liczba kont na jedną osobę i tryb zastępstwa na czas urlopu. Osoba ze spotkania sprzedażowego rzadko jest tą, która wykona pracę.
Jak wygląda Wasz raport?
Poproś o przykładowy raport, choćby z zaczernionymi danymi klienta. Chcesz w nim widzieć sprzedaż, koszt reklamy i marżę, a także decyzje z ostatniego miesiąca i ich skutek.
Co się dzieje, gdy kończymy?
Okres wypowiedzenia, tryb oddania dostępów i lista tego, co zostaje po Twojej stronie: konto, kampanie, treści i historia decyzji. Po rozstaniu na te ustalenia jest za późno.
FAQ
Pytania osoby, która porównuje oferty
Na jakich dostępach powinna pracować agencja Amazon?
Na dostępach nadanych w Twoim koncie sprzedawcy, z Twojej strony jako właściciela. Nie przekazuj danych logowania do konta głównego i nie zakładaj konta na dane wykonawcy.
Ten układ ma prosty test: dostęp odbierasz sam, w kilka minut, bez proszenia kogokolwiek o zgodę.
Co powinno znaleźć się w umowie oprócz ceny?
Zakres z jasnym podziałem na to, co robi agencja, a co zostaje po Twojej stronie. Własność konta, marki i przygotowanych treści. Sposób i częstotliwość raportowania. Osoba prowadząca konto oraz tryb zastępstwa. Tryb zakończenia współpracy wraz z oddaniem dostępów.
Warto też zapisać, kto podejmuje decyzje cenowe. To jedyny obszar, w którym interes sprzedawcy i wykonawcy potrafi się realnie rozjechać.
Jaki okres wypowiedzenia jest rozsądny?
Nie ma tu jednej normy rynkowej i nie warto udawać, że jest. Ważniejsze od długości są dwie rzeczy: symetria, czyli ten sam okres dla obu stron, oraz opisany tryb przekazania konta.
Uważaj na umowy na czas określony bez możliwości wcześniejszego wyjścia i na kary umowne działające tylko w jedną stronę. Krótkie wypowiedzenie bez zapisu o przekazaniu bywa gorsze niż dłuższe z takim zapisem.
Jak porównać oferty z różnymi modelami rozliczeń?
Przelicz je na ten sam okres i ten sam zakres. Policz wszystkie składniki: stałą opłatę, prowizję od sprzedaży wraz z progami, ewentualną prowizję od budżetu reklamowego, opłaty za karty produktowe i koszt wejścia na kolejny rynek.
Model wyłącznie prowizyjny wygląda bezpiecznie na starcie i przy dużym obrocie bywa najdroższy. Model wyłącznie abonamentowy jest przewidywalny, ale nie wiąże wynagrodzenia wykonawcy z Twoim wynikiem. Sensowna jest zwykle kombinacja obu.
Czego żadna agencja nie może obiecać?
Pozycji w wynikach wyszukiwania Amazona, Buy Boxa, konkretnego procentu wzrostu sprzedaży ani terminu odblokowania zawieszonego konta. O tych zmiennych decydują Amazon, konkurencja i Twój produkt.
Agencja może natomiast zobowiązać się do zakresu prac, tempa wdrożenia, sposobu raportowania i czasu reakcji na incydent. Jeśli w ofercie są gwarancje wyniku, a nie ma gwarancji procesu, jest odwrotnie, niż być powinno.
Jak na te pytania odpowiada Amazonway?
Zaczynamy od bezpłatnego audytu konta, danych produktowych, konkurencji i marż. Kończy się on diagnozą blokerów, a nie umową. Rozliczamy się w modelu abonament plus success fee, widełki są jawne w cenniku, a do budżetu reklamowego nie doliczamy prowizji. Pracujemy w miesięcznym rytmie.
Uczciwe zastrzeżenie: nasze success fee liczy się od obrotu, nie od marży, więc pytanie o to, kto pilnuje ceny minimalnej, wypada zadać także nam. A jeśli po audycie okaże się, że Twoja skala utrzyma własny zespół albo że wąska, mocno regulowana kategoria potrzebuje specjalisty od jednej branży, powiemy to wprost.
Sprawdź nas tymi samymi pytaniami
Bezpłatny audyt kończymy diagnozą blokerów i konkretnym zakresem, nie prezentacją. Zadaj przy tej okazji cztery pytania z tej strony i porównaj naszą odpowiedź z pozostałymi ofertami na stole.